Им, наверное, дешевле вернуть деньги и все уладить по-тихому, чем связываться с неизвестно кем.

У меня была история еще из суперфарма - тетка принесла полтюбика Вита-Мерфена, старого, уже расслоение мази пошло. Я ей говорю - выбрось, не пользуйся. А она - как это "выбрось?" А ну, поменяй мне его!
Я аж на уши встала - она его неизвестно где и когда купила, неизвестно, где держала, с какой стати я должна менять? Ну, она к начальству, начальство связалось с сохеном Новартиса и машет мне - меняй, нам потом вернут! (еще бы, Новартис-то!) Вот как надо клиентов ублажать!